2018年3月，香瑞東家樂發生了一件被業主投訴的事情，相信很多業主都會有疑問，為什么這位業主要投訴我們香瑞東家樂呢？這里給大家解釋一下事情經過： 客戶投訴的理由有以下三條[...]

 2018年3月，香瑞東家樂發生了一件被業主投訴的事情，相信很多業主都會有疑問，為什么這位業主要投訴我們香瑞東家樂呢？這里給大家解釋一下事情經過：

客戶投訴的理由有以下三條：

1、裝修材料的顏色沒有符合業主的要求

2、定好材料后未發貨

3、效果圖給過一次，但不是我們想要的方案，18年2月從新溝通方案后，遲遲不出效果圖

 確實，這三個原因不論是哪位業主，都會認為香瑞東家樂沒有給到這位業主足夠的誠信，但事實真是這樣嗎?

 當然不是這樣，這完全是一場誤會!這位業主當時只希望收到回復并提供解決辦法，但因為當時公司領導忙于在電視臺做節目，所以沒有及時給到回復，因此導致這位業主就產生了退定金的想法。

那么最后是怎么解決的呢？以下來自這位業主原話：

 “因之前和公司領帶層溝通時，對方領導一直在電視臺做節目，所以沒有及時給我回復，我誤以為公司不給回復，所以了解事情緣由后，這里面的誤會在此發申明解釋一下，并且，我也把我朋友介紹到香瑞公司裝修，對香瑞公司售前售中的服務我首先是認可的，否則也不會介紹客戶。今天所有誤會都已經妥善解決，祝香瑞公司越辦越好，客戶滿意越來越高。”

在這里東家樂小編想說：

 1、東家樂所選的裝修材料一切以環保為出發點，再者由于東家樂是直接跟材料廠家合作。因此一時間沒有符合業主期望的材料顏色是可以理解的，

 2、正常情況下，裝修材料要發貨的前提是業主需要先支付一部分裝修費用，因為這部分裝修費用是用來購買裝修材料。

 3、當時業主一心想的是退定金，根本不理設計老師們，設計老師們沒有決策權，而當時領導們因為工作之事在忙，所以業主沒有收到回復。

 4、東家樂對待每一位業主都是一樣的要求，就是“有誠信、負責任，真正讓老百姓做到放心，省心省心更省錢”，所以希望各位業主也不用擔心，既然選擇了我們香瑞東家樂，我們香瑞東家樂必奉陪到底，用心服務好每一位業主。

 另外，對于一家誠信經營的企業來說，誰都不想看到此類事情的發生，雖然只是一場誤會，由此東家樂也會正視自己的疏忽，提升對自身的要求，堅決做到更好的服務好每一位客戶。

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